Positive Gefühle bestimmen die Kaufbereitschaft. Studien belegen, dass 80% der Kunden für ein besseres Einkaufserlebnis und eine gute Beratung offline mehr Geld ausgeben würden. Experten schätzen die Umsatzeinbußen durch eine mangelnde Kundenorientierung auf 18%. Beratungs- und Servicequalität sind somit die wenigen echten Differenzierungsmerkmale im stationären Handel. Nur wenn sich Kunden bei der Beratung wohlfühlen, sind sie bereit zu kaufen.
Viele Unternehmen sind sich dessen bewusst, aber nur wenige nutzen die Möglichkeiten. Zudem schaffen es bestehende Maßnahmen nicht, den Verkaufsberatern die Qualifikationen motivierend und nachhaltig zu vermitteln. Anders beim SHERLOCK-SHOPPING®, das eine neue Form des Mystery-Shoppings mit Point-of-Sale-Schauspielern und Trainings vereint. Die notwendige Veränderungsbereitschaft im Team wird durch Transparenz und Wertschätzung gesichert.
Höhere Umsätze durch zufriedenere und kaufbereitere Kunden sind unser Ziel – und der Weg dahin ist herrlich einfach und gleichzeitig sehr effektiv. Unsere Leistungen sind abgestimmt auf die unternehmensspezifischen Gegebenheiten und Zielsetzungen und begeistern jeden im Team.
Dieses Training kann überall dort angewendet werden, wo Kunden und Gäste sich wohlfühlen sollen. Die einzigartige Kombination aus einem neuartigen Mystery-Shopping mit speziell ausgebildeten Schauspielern, einer umgehenden Auswertung durch einen Verkaufscoach und einer kurzen Trainingseinheit, schaffen Veränderungsbereitschaft bei Ihren Mitarbeitern und generieren höhere Umsätze durch …
… zufriedenere und kaufbereitere Kunden. Mit SHERLOCK-SHOPPING® können Sie das Kosten-Nutzen-Verhältnis Ihrer Weiterbildungsaktivitäten optimieren.
Wie funktioniert das SHERLOCK-SHOPPING® TRAINING?
Ein passgenaues E-Learning. Bei den kurzen Lernsequenzen von ca. 2-3 Minuten wählen Ihre Mitarbeiter selbst, ob sie das TRAINING-TO-GO am PC oder einem mobilen Endgerät durchführen möchten. Es gilt, die abwechslungsreichen und kurzweiligen Fragestellungen, unterstützt durch z. B. Bilder, Erklär-Videos oder Games-Elementen, aus dem Berufsalltag zu bearbeiten. Mit Spaß und doch ernsthaft gesichert ist…
... der Transfer in den Alltag.
Durch die Verzahnung von dem neuartigen Mystery-Shopping, dem Training-on-the-Job und TRAINING-TO-GO ist ein nachhaltiges Lernen bei gleichzeitiger Reduktion der Weiterbildungskosten möglich.
Wie funktioniert das TRAINING-TO-GO?
Ihr Mehrwert
Sie bieten in Ihrem Unternehmen eine optimale Form, um kontinuierliches Lernen zu realisieren.
Training-on-the-Job findet genau dort statt, wo Ihr Geschäft täglich generiert wird. In gewohnter Umgebung, ohne dass Ihre Mitarbeiter das Haus verlassen müssen. Sie absolvieren mit einem erfahrenen Verkaufscoach erfrischend und praxisnah ein intensives Training-on-the-Job. Hier bekommen sie vielfältige Lernimpulse und direkt umsetzbare Handlungsoptionen, um noch souveräner …
… den Anforderungen gerecht zu
werden.
Je nach Vorkenntnissen und Wissensstand Ihrer Mitarbeiter bieten wir unterschiedlichste Möglichkeiten an.
Ein Beispiel:
Die Mitarbeiter haben Grundkenntnisse im Verkauf, aber noch keine Trainings besucht.
Dies ist ein Beispiel. Wir klären mit Ihnen vor Ort, welche Vorgehensweise für Ihr Unternehmen und die Mitarbeiter sinnvoll ist und den größten Nutzen für Sie bereithält.
Dieses Training ist für Ihre Inhouse-Trainer konzipiert, die in Ihrem Unternehmen u.a. auch Training-on-the-Job-Maßnahmen durchführen. Durch die Zusammenarbeit mit Point-of-Sale-Schauspielern im SHERLOCK-SHOPPING-TRAINING® erleben die Trainer die tatsächlichen und natürlichen Verhaltensweisen der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden. Sie sind noch praxisorientiertere Lern- und Entwicklungsbegleiter …
… vor Ort und bieten gezieltes, individuelles und praxisnahes Coaching.
Durch die besondere Form des Trainings erfahren Ihre Trainer eine Aufwertung ihrer Tätigkeit und dadurch eine Steigerung der eigenen Motivation.
Für Sie als Unternehmen bedeutet das:
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von unseren SHERLOCK-SHOPPING®-Angeboten. Einfach auf die unten stehenden Videos klicken und überzeugen lassen!
Was ist der Nutzen von SHERLOCK-SHOPPING®? Wie funktioniert es? Und warum ist SHERLOCK-SHOPPING® so besonders nachhaltig? In diesem Video erfahren Sie mehr darüber!
TRAINING-TO-GO ist das maßgeschneiderte E-Learning mit abwechslungsreichen Lernsequenzen für Ihre Mitarbeiter, bei dem das Gelernte geübt und nachhaltig verankert wird.
Über 90% der getesteten Verkaufsberater erleben das klassische Mystery-Shopping als belastend. Sie verbinden es mit einer unfairen Kontrolle, die Widerstand und Angst auslösen kann. So fehlt die Basis für eine nachhaltige Veränderungsbereitschaft und Gefordertes wird immer nur dann umgesetzt, wenn bekannt ist, dass ein Mystery-Shopping durchgeführt wird. Anschließend fallen die Verkaufsberater wieder in das gewohnte Verhalten zurück.
Das klassische Mystery-Shopping wird sehr häufig von nebenberuflichen Testkäufern wie Studenten, Rentnern oder Hausfrauen durchgeführt. Sie erhalten im optimalen Fall eine halbtägige Schulung und gehen anschließend mehr oder weniger ambitioniert shoppen. Hier kommt es zum Teil zu Schwankungen in der Qualität der Erfassung. Abhängig von der Konzentration, der Motivation und der Wahrnehmungsfähigkeit der Mystery-Shopper variieren die Ergebnisse sehr stark. Die Ergebnisse werden zum Teil erst bis zu drei Monate später den Entscheidern bzw. den getesteten Verkaufsberatern vorgelegt. Solange die Ergebnisse positiv ausfallen, ist dieses Vorgehen nicht kritisch. Anders, wenn die Leistungen nicht den Erwartungen des Unternehmens bzw. der Vorgesetzten entsprechen. Hier gehen die Verkaufsberater umgehend in die Rechtfertigung und wissen über Vorkommnisse zu berichten, die gerade in dem Moment zum Tragen kamen und warum sie in dem Moment nicht so wie gewünscht agieren konnten. Die Folge: Der Vorgesetzte ermahnt und die Verkaufsberater fühlen sich überwacht sowie ungerecht behandelt. Sie gehen in den Widerstand.
Die getesteten Verkaufsberater erleben zu 98% das SHERLOCK-SHOPPING® als eine gute bis sehr gute Unterstützung, um den Anforderungen ihrer Tätigkeit gerecht zu werden. Sie zeigen sich bereit, Feedback anzunehmen, auch wenn es kritische Punkte enthält. Sie sehen es als Chance, um noch erfolgreicher im Umgang mit dem Kunden zu agieren.
Der professionelle Point of Sale-Schauspieler (PoS-Schauspieler) fungiert inkognito als Kunde. Nach dem Einkaufserlebnis verlässt er die Filiale und kehrt kurze Zeit später mit einem Verkaufscoach zurück, um den Verkaufsberater mit der als Kunde erlebten Situation zu konfrontieren. Durch die umgehende Rückmeldung kann sich der Verkaufsberater noch an die Situation erinnern und das Gesagte nachvollziehen. Es folgt ein konstruktives Feedback zu dem Verkaufsverhalten und wird ggf. auch von dem PoS-Schauspieler gespiegelt, um die Wirkung auf Kunden bewusst zu machen. Durch das persönliche Erleben entsteht eine Akzeptanz, die die Basis für eine nachhaltige Veränderung erst möglich macht. Anschließend wird die angedachte Verhaltensveränderung umgehend mit dem PoS-Schauspieler trainiert. Am Ende bekommen die Verkaufsberater einen eigenen Erfolgspass ausgehändigt, in dem sie die Bestätigung für ihr kundenorientiertes Verhalten erhalten. Enthalten sind hier auch Tipps und Empfehlungen, woran sie noch arbeiten können, um ihr Potenzial noch besser entfalten zu können. Dieser Erfolgspass ist die Basis für die Besprechung mit der Führungskraft.
Der Nutzen von SHERLOCK-SHOPPING® ist vielfältig:
Point-of-Sale-Schauspieler (PoS-Schauspieler) bieten eine hohe Praxisnähe und verfügen über eine klassische Schauspielausbildung. Da sie aber deutlich mehr als „nur“ eine überzeugende Spielleistung benötigen, werden sie erst nach einem dreistufigen Casting zur Ausbildung des PoS-Schauspielers zugelassen. Die Ausbildung vermittelt zum einen die erforderlichen Kommunikationsmodelle. Zum anderen wird vermittelt, wie auch über ein längeres Beratungsgespräch die Konzentration auf das Wesentliche gehalten und im Anschluss Details wieder abgerufen werden können. Die Besonderheit ist das Spiegeln des Verhaltens. Hier agieren die PoS-Schauspieler als lebendiges Spiegelbild und zeigen den Verkaufsberatern, die Wirkung auf den Kunden. Damit erfahren sie wie sie eine Kundensituation konstruktiv verändern können und erleben noch in dem Praxistraining einen Vorher-Nachher-Effekt. Das macht das Training mit PoS-Schauspielern so nachhaltig.
Die Kunst der Verhaltensspiegelung ist eine weitere Besonderheit des SHERLOCK SHOPPING®-Trainings. Indem die Point of Sale-Schauspieler das Verhalten der Verkaufsberater auf den Punkt spiegeln, erleben diese die Wirkung ihres Verhaltens und die emotionale Ebene aus Kundensicht buchstäblich am eigenen Leib. Diese Vorgehensweise garantiert die erforderlichen Verhaltensänderungen der Verkaufsberater im Verkauf.
Die Reaktionen der Mitarbeiter nach dem SHERLOCK-SHOPPING® sind sehr positiv. Wichtig ist, dass gewisse Rahmenbedingungen geschaffen und Vorgehensweisen eingehalten werden. Sehr gerne informieren wir Sie darüber persönlich im Detail.
Die Ergebnisse werden direkt nach dem Beratungscheck auf einem Tablet erfasst und spätestens am Abend in unsere Datenbank „Dr. Watson“ übertragen.
In unserem Auswertungs-Tool können die Entscheider tagesaktuell die Ergebnisse abrufen.
Datenschutz ist für uns ein wichtiges Anliegen und liegt uns bei diesem sensiblen Angebot noch einmal besonders am Herzen. Daher haben wir umfassende Maßnahmen getroffen, um Ihnen und allen Beteiligten ein sicheres Gefühl zu geben:
Das SHERLOCK-SHOPPING® kann überall dort angewendet werden, wo Kunden und Gäste sich wohlfühlen sollen. Daher sind die Branchen und die Art der Unternehmen vielfältig:
Ja, Sie können SHERLOCK-SHOPPING® gerne testen. Nehmen Sie dafür einfach Kontakt mit uns auf.
Das SHERLOCK-SHOPPING®-Training gibt es in Deutschland, in Österreich, in der Schweiz sowie in Tschechien. Das Training kann in anderen Ländern auf Anfrage realisiert werden.
Diskretion ist in unserer Arbeit ein absolutes Muss. Deswegen zeigen wir Ihnen an dieser Stelle eine Auswahl anonymisierter Feedbacks unserer zufriedenen Kunden. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne eine ausführliche Referenznennung zur Verfügung.
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie unsere unverbindlichen Informationen an oder greifen Sie gleich zum Hörer und vereinbaren einen unverbindlichen Termin uns.